REKLAMAČNÝ  PORIADOK

pre internetový obchod www.fotkynahrob.sk

  1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru (reklamáciu) zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.fotkynahrob.sk.

 

Obchodné meno: Vladislav Spirčák

Sídlo a prevádzka: Sládkovičova 392/5, 06503 Podolínec, SR

IČO: 50 53 24 56

DIČ: 11 22 48 84 11

Zapísaný: v ŽR Okresného úradu Stará Ľubovňa vložka č. 710-15133 

Telefonický kontakt: +421 911 381 773 

Email: info@fotkynahrob.sk

Webstránka: www.fotkynahrob.sk

 

  1. Charakteristika tovaru a individuálna výroba

Tovar ponúkaný na stránke www.fotkynahrob.sk je vyrábaný výlučne na mieru podľa požiadaviek zákazníka. Ide o fotografiu trvalo vypálenú na porcelán, určenú na umiestnenie na náhrobok.

Zákazník pred samotnou výrobou schvaľuje grafický návrh (predtlačok), ktorý mu je zaslaný na e-mail alebo sprístupnený prostredníctvom webovej stránky.

Po jeho schválení už nie je možné uplatňovať reklamácie týkajúce sa kompozície, farebnosti, ostrosti, ani ďalších vizuálnych aspektov výsledného výrobku.

V zmysle § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z.z. nie je možné odstúpiť od zmluvy v zákonnej 14-dňovej lehote, nakoľko ide o tovar vyrobený na základe osobitných požiadaviek spotrebiteľa.

 

  1. Zodpovednosť za vady a rozbitie počas prepravy

Tovar je starostlivo zabalený a odovzdaný dopravcovi v nepoškodenom stave.

V prípade, že dôjde k rozbitiu počas prepravy, zodpovednosť za škodu nesie kuriérska spoločnosť.

Zákazník je povinný bezodkladne:

  • skontrolovať zásielku pri doručení,
  • v prípade viditeľného poškodenia spísať s doručovateľom škodový záznam,
  • bezodkladne kontaktovať dopravcu alebo e-shop.

 

  1. Postup pri uplatnení reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť v prípade

  • skrytého poškodenia, ktoré vzniklo počas prepravy a nebolo možné zistiť pri preberaní,
  • výrobných vád alebo chýb nezodpovedajúcich schválenému predtlačku.

 

Reklamácia sa uplatňuje nasledovne:

 

  1. Zákazník vyplní reklamačný formulár na webovej stránke alebo pošle e-mail na adresu: info@fotkynahrob.sk.
  2. K reklamácii je nutné priložiť:
  • fotografiu poškodeného tovaru,
  • číslo objednávky,
  • stručný popis vady.

 

Nie je potrebné zasielať produkt späť.

 

  1. Lehoty vybavenia reklamácie

  • Reklamácie sa vybavujú v lehote 5 až 7 pracovných dní od prijatia úplnej dokumentácie.
  • O spôsobe vybavenia reklamácie (napr. náhradný výrobok, oprava alebo vrátenie časti sumy) bude zákazník informovaný e-mailom.

 

  1. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým bola jeho reklamácia vybavená, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

 

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z.

 

Príslušným subjektom je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – www.soi.sk

Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj platformu Riešenia sporov online (RSO) dostupnú na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

  1. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom zverejnenia na webovej stránke www.fotkynahrob.sk. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na jeho zmenu.

Zákazníkom odporúčame oboznámiť sa s týmto dokumentom pred odoslaním objednávky.

 

Vypracoval

Vladislav Spirčák